Que faire si je déclenche mon système d'alarme par erreur ?
Tout d’abord, selon le type de clavier, appuyer sur le bouton « effacer » ou « # » et refaites votre code. Ensuite, veuillez communiquer avec la centrale au 1 877 346-1788 pour aviser qu’il s’agit d’une fausse alarme. Vous devrez avoir en main l’adresse de l’emplacement ainsi que votre mot de passe pour la centrale. Si vous n’avez pas le numéro de la centrale à porter de main (1 877 346-1788), celle-ci communiquera avec les personnes responsables dans l’ordre établi selon les procédures inscrites à votre dossier. Que ce soit vous ou une autre personne, dans les deux cas, l’identifiant ou le mot de passe sera requis.
Comment savoir si mon système communique bien les signaux à la centrale d'alarme ?
Nous vous conseillons de faire des tests avec nous au minimum deux fois par année. Les moments venus où l’on avance ou recule l’heure peuvent être un bon rappel pour faire des tests avec nous. Nous vous offrons ce service gratuitement puisque nous souhaitons que votre protection soit fonctionnel et efficace. Si jamais il y avait un problème quelconque, nous saurons remédier à la situation dans les plus brefs délais.
Mes détecteurs de fumée sont-ils encore bons ?
Les recommandations des fabricants proposent le changement des détecteurs aux dix ans. Après ce nombre d’année, ils n’assurent plus l’efficacité de ceux-ci. En dessous des détecteurs se trouvent la date d’installation. Si vos détecteurs n’ont pas de date, c’est qu’ils ont plus de dix ans. Tout comme votre système de sécurité, nous vous recommandons de faire des tests avec nous pour vos détecteurs de fumée. Notre priorité est votre sécurité. C’est donc pourquoi nous vous offrons ces tests gratuitement afin de s’assurer que vous êtes toujours bien protégé !
- Liste d’appels : Avez-vous vérifié dernièrement votre liste de personnes à contacter en cas d’urgence ? Contactez-nous il nous fera plaisir de valider avec vous votre liste d’appel.
- Liste d’utilisateurs : Êtes-vous certain que toutes les personnes qui utilisent votre système de sécurité apparaissent dans votre liste d’utilisateurs ? Ont-ils un mot de passe pour les identifier à la centrale ? Le connaissent-ils ? Prenez quelques minutes pour nous contacter et nous ferons les mises à jour nécessaires ensemble.
- Vacances : Vous partez en vacances et vous aimeriez modifier votre liste de personnes à contacter en cas d’urgence pour une période donnée, nous offrons ce service totalement gratuitement.
- Déménagement : Vous déménagez et vous aimeriez transférer votre liaison à la centrale à votre nouvelle adresse, vous n’avez qu’à nous aviser et il nous fera plaisir de procéder aux changements nécessaires.